A empatia desempenha um papel fundamental em ambientes de trabalho, sendo crucial para a construção de relações saudáveis e produtivas. Empatia é a interconexão fundamental que permite a ressonância afetiva e a compreensão cognitiva da perspectiva do Outro, servindo como ponte ética para a responsabilidade e o reconhecimento da humanidade compartilhada, indo além da própria experiência subjetiva.
Descubra como a Empatia no Trabalho transcende o ‘sentir pelo outro’ e se torna o pilar para uma cultura organizacional madura, engajamento, produtividade e inovação.
Conceito Central: Empatia Vai Além do Sentir
Para entender a empatia no trabalho, precisamos extrapolar o lugar comum de “sentir o que o outro sente”. Até porque, isso não acontece. O sentir é extremamente subjetivo e depende de pressupostos, preconceitos, vivência, ângulo de visão (perspectiva) e muito mais. O que podemos fazer é parar e praticar a escuta ativa e o decentramento. É preciso realmente ouvir o que a pessoa tem a dizer e respeitar seus sentimentos e percepções.
A Cultura Organizacional como Pré-Condição para a Empatia
Se estamos nos solidarizando por um fato ocorrido no ambiente de trabalho, provavelmente algo com repercussão negativa e com consequências, temos que saber qual é a cultura da empresa. Se a cultura é baseada no atropelo, no salve-se quem puder, na necessidade de atribuir a culpa a alguém e cortar cabeças, não vamos perder tempo com empatia.
A empatia corporativa, antes de mais nada, se aplica a ambientes solidários, onde as pessoas têm maturidade para saber que, provavelmente, ninguém da equipe está lá para sabotar ou para buscar o desastre. Numa equipe coesa, em um ambiente maduro, com cultura organizacional de engajamento e cooperação proativa, todos devem estar tentando fazer o melhor para que a estratégia se materialize. Mas nem sempre as coisas saem como as intenções e pretensões estavam focadas.
Partindo do pressuposto que estamos em um ambiente positivo, com branding definido, com visão estratégica comunicada e vivida pela liderança, com processos definidos e, principalmente, com equipes contratadas criteriosamente e treinadas adequadamente, se uma falha crítica aconteceu, é necessário aplicar a empatia.
Como Aplicar a Empatia: O Processo de Investigação da Falha
Então, como aplicamos a empatia? Em primeiro lugar, temos que estar “desarmados”, sem acusações e conclusões precipitadas. Vamos buscar ouvir e escutar a versão de cada pessoa, tentando entender a verdadeira visão de cada um sobre os fatos, as emoções envolvidas e as motivações de cada um para fazer o que fez. Sendo bem-sucedidos, vamos nos aproximar da verdade (sendo a verdade um ente abstrato e subjetivo — diferente do fato, que é objetivo e pragmático).
Com esse material preciosíssimo nas mãos, o mais importante é entender onde está a falha. É necessário investigar se ela reside na visão comunicada, nos planos estratégicos, em instalações inadequadas, na falta de meios adequados ou se as pessoas envolvidas estão passando por algum problema. Isso é importante para o aprimoramento da empresa e para tratar preventivamente situações futuras.
O que fazer com quem deu causa ao problema? Depende! Se está com problemas pessoais, podemos fazer alguma coisa para ajudar? Se falta treinamento, podemos reciclar? Se descobrimos uma falha na estrutura, a pessoa pode fazer parte do estudo da solução?
Nem sempre o mal vem para trazer estragos. Por vezes, como diz o ditado popular, o mal vem para o bem. Melhorar, melhorar e melhorar. Afinal, nenhuma equipe começa com o máximo de sua capacidade. Tudo e todos podem melhorar e, nada funciona melhor do que aprender com erros.
O Ciclo de Aprendizagem e a Sabedoria Corporativa
Uma frase frequentemente atribuída a pensadores como Augusto Cury e Otto von Bismarck, retrata diferentes níveis de aprendizado: “o inteligente aprende com a própria experiência, enquanto o sábio utiliza a observação dos erros alheios para evitar repeti-los”. Assim, a sabedoria deve ser vista como uma estratégia de aprendizagem que vai do mais maduro ao menos elaborado, dessa forma podemos ter a adaptação para organizações:
- A empresa inteligente: Aprende com os próprios erros através da experiência direta. É um processo de tentativa e erro que leva ao aprendizado, mas pode ser mais lento e custoso.
- A empresa sábia, proativa com estratégia otimizada: Aprende com os erros das outras empresas, observando os resultados das ações de terceiros para evitar as mesmas armadilhas.
- A empresa com cultura de culpa e castigo: Não aprende nem com seus próprios erros nem com os dos outros.
Usando a empatia no trabalho com sabedoria, podemos estudar erros e desastres de outras empresas para explorar o que aconteceu, mesmo que somente possamos utilizar as versões dos fatos narrados por terceiros (melhor se puder ter contato com os envolvidos).
A empatia é a capacidade de se conectar com os fatos e se solidarizar. É uma ferramenta incrível para desenvolver equipes e aprimorar negócios. As melhores utilizações são baseadas na busca de soluções para aprimoramento e não em julgar e culpar, buscando compreender causas.
Benefícios Diretos da Empatia no Ambiente Corporativo
- Comunicação e Confiança: A empatia facilita uma comunicação mais aberta e honesta. Quando os colaboradores sentem que suas emoções e perspectivas são compreendidas, eles tendem a se comunicar de forma mais eficaz, compartilhando ideias e preocupações sem medo de julgamentos, o que constrói relações de confiança.
- Engajamento e Produtividade: Funcionários que se sentem ouvidos e valorizados são mais propensos a se engajar em suas tarefas. A empatia demonstra que a liderança se importa com o bem-estar dos colaboradores, o que aumenta a motivação e a satisfação no trabalho, elevando a produtividade.
- Resolução de Conflitos: A empatia é uma ferramenta poderosa na resolução de conflitos. Ao entender as perspectivas de todos os envolvidos, é mais fácil encontrar soluções que atendam às necessidades de cada parte, minimizando tensões e promovendo a harmonia.
- Liderança e Inclusão: Líderes empáticos são mais capazes de inspirar e guiar. Além disso, a empatia ajuda a criar um ambiente mais inclusivo, onde as diferenças são respeitadas e as equipes se beneficiam de uma variedade de perspectivas, incentivando a criatividade e a inovação.
- Saúde Mental: Ambientes de trabalho empáticos podem ajudar a reduzir o estresse, o burnout e outros distúrbios. Quando os colaboradores sentem que seus desafios são compreendidos e que têm um suporte emocional, eles tendem a lidar melhor com as pressões do dia a dia.
Em última análise, a empatia leva a um aumento na produtividade. Colaboradores que se sentem bem em seu ambiente de trabalho e valorizados por suas contribuições são mais propensos a se dedicar e a entregar resultados de alta qualidade. A empatia é, portanto, uma ferramenta crucial, pois ambientes ácidos e não colaborativos comprovadamente reduzem a produtividade e destroem a inovação.
Cada pessoa é um universo e uma equipe bem estruturada traz a sinergia que amplia as possibilidades e completa habilidades pela interação com empatia.